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【五一我在岗】劳动最光荣 优质服务“不打烊”②

发布日期:2021-05-06   来源:交运旅游    点击:

五一期间,交运*旅游车、船、港站、社、景区人头攒动,事业部全员出动,扎根一线,为游客出行保驾护航。李艳芹——旅游咨询小灵通
        五一期间,交运*旅游车、船、港站、社、景区人头攒动,事业部全员出动,扎根一线,为游客出行保驾护航。
李艳芹——旅游咨询“小灵通”
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       李艳芹,交运*旅游营销中心城市服务中心产品经理,负责线上旅游产品营销推广、库存把控以及五一期间客服咨询工作。
       “你好,三峡游客中心”“今日出行**人”,刚挂电话,又接起,此起彼伏,为客人答疑解难,与内部核对游客出行计划,从早上六点到晚上十一点,就像个永不停歇的“小陀螺”。五一期间,电话咨询量大,计划调度变动多,加班加点是她的常态,高强度的工作之下她依然温柔耐心的对待每一位客人、细致严谨的核对每一项库存,与城市旅游服务中心一起,为客人旅游出行默默护航!
       她说,游客选择我们的产品,就是对我们的信任和支持,为游客提供优质的服务、保障客人旅途愉快是我们的本职工作,再辛苦都是值得的。
李君丽——现场管理“当家人”
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      李君丽,凯发k8国际app下载集团旅游客运有限公司业务员。五一假期,李君丽每天凌晨五点起床,夜晚十点而归,坚守在三峡人家换乘业务现场。
       她身兼数职,作为“调度员”,面对王家坪至胡津滩码头复杂的道路状况和“五一”假期车辆运力的紧张,她从容应对,合理调配车辆;作为“安全员”,在为驾驶员休息、就餐、饮水提供便利的基础上,时刻关注其身体和心理状况,确保车辆安全运行;作为“引导员”,面对高峰时段候车游客多,情绪急躁的情况,她拿起喇叭,安抚游客心情,维护现场秩序。
      “换乘现场是营运一线的‘桥头堡’,直接面向驾驶员、面向游客,作为现场管理人员,不仅仅是做好分内之事,对其他能帮上忙的事务也要积极参与其中!”李君丽说。
 
交运长江游轮班组——全力协作保运营
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       五一期间,交运长江游轮公司船舶来往穿梭,游人如织。
       每次船舶靠港、游客下船后,已经完成本职工作的长江游轮驾驶部、轮机部并没有就地休息,而是主动参与到客运部的卫生清洁工作中。船长、大副、轮机长带领部门员工拿起扫把、手提垃圾袋,摆放桌椅、搬运物资,他们承包了一层楼的清理工作,极大的减轻了客运部的工作压力。
由于游客量的逐步攀升,交运长江游轮公司提前进入了接待旺季,班组人员白天夜里连轴转,来不及休息时直接睡在船上。
       日夜奋战不辞苦,夜半风清人未眠,在这样忙碌紧张的时刻,是三个部门的协同合作、互相支持,让每一次航行安全顺畅,带给游客朋友一段段舒心的旅程。他们是”两坝一峡”之旅中一道靓丽的风景线。

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